Alla pratar om e-handelns framfart. Hur den tar större och större andelar av den fysiska handeln. Jag tror att den fysiska säljaren alltid kommer vara överlägsen en e-handelssida när det kommer till upplevelse. Men då behöver säljaren på golvet nya sätt att tänka och bättre verktyg. Ingen skulle komma på tanken att sticka en verktygslåda i handen på en outbildad person och förvänta sig att den blir elektriker. Jag har arbetat i 12 år som säljare i en rad butiker och snart 5 år som marknadsansvarig för en galleria. Nu har jag samlat ihop mina bästa säljkunskaper och ger 90 minuter ren glädje och inspirationskick! Allt för att ge den fysiska butiken så bra förutsättningar som möjligt. Min föreläsning innehåller bland mycket annat: - Vilka fördelar den lilla butiken på gågatan har gentemot den stora kedjan i köpladan. - Sätta målen för dagen - nyckeln till framgång. - Kundens första intryck - hur du tar kontroll över säljsamtalet och leder kunden genom säljprocessen. - Behovsanalysen - varför den gör all skillnad även i de små köpen. - Pris eller värde? Vad är vad och vad menar egentligen kunden när den tycker varan eller tjänsten är "för dyr"? - Reklamationen - varför den är din bästa vän och hur du gör den till en överraskande bra upplevelse för kunden.
