Joakim Lindström och Emilie Loman är en serviceexpertuduo som har jobbat med service, kommunikation och kundupplevelser större delen av sina yrkesverksamma liv i olika roller och branscher. De är bland annat utbildade hos Disney i Orlando och har gjort sin research på fältet, de blandar sina yrkeserfarenheter med ny forskning och statistik. Deras vision är att höja statusen på serviceyrket och kvaliteten på service i Sverige och det gör de genom att utbilda, föreläsa, skriva och podda om service, wowservice som de kallar det. De har nu skrivit Sveriges första handbok i professionell kundservice i samarbete med branschorganisationen Kontakta. Joakim har lång erfarenhet av att jobba med service i olika positioner och branscher, som medarbetare och ledare, allt från hotellreceptionist till att bygga upp kundserviceorganisationer och vara kundrelationsansvarig för telekomjätten Verizons alla företagskunder i världen. Han är utbildad kommunikatör, journalist och serviceproffs, bland annat. Emilie har jobbat med service i många olika roller och branscher, allt från snabbköpskassörska till att bygga upp mobiloperatören 3s kundservice i sociala medier och 3Företags ServiceAkademi. Hon är utbildad pedagog, skriftlig kommunikatör, säljare och serviceproffs. Rusta dig inför framtiden och undvik att hamna på efterkälken! Och framtiden är redan här, är du redo?
Susanne de Boer (Resultatbolaget)
•fredag 8 oktober 2021
Jag har samarbetat med Emilie & Joakim i samband med att de tränat kundserviceorganisationer i kundbemötande, hur man styr samtal & kommunicerar på kundens villkor, och hur man jobbar datadrivet med Root Cause för att öka kundupplevelsen, effektivisera verksamheten och använda insikter för verksamhetsutveckling. Deras metoder fungerar i praktiken och skapar enorma affärsvärden och ökat medarbetarengagemang. Dessutom har statusen på Kundserviceorganisationerna ökat internt och fler har känt sig stolta över sitt uppdrag. En av våra gemensamma kunder fick en besparing på miljontals kronor tack vare vårt samarbete, så jag rekommenderar fler att använda Emilie & Joakims tjänster. Super-ROI!
Erica Bergensand (Mediaformat Sweden AB)
•fredag 8 oktober 2021
Lilo fick ihop hela vårt företag under en heldag! De fångade upp alla olika roller och infallsvinklar som alla medarbetare hade utifrån sin egen synvinkel. Vi gick in som en splittrad trupp och ut som ett enat team med tydliga gemensamma värderingar och mål med vår service och kommunikation. Kan varmt rekommendera Joakim och Emilie till samtliga företag och arbetsgrupper som behöver hjälp med service och kommunikation, både intern och extern. Ni är toppen och gör verkligen skillnad!
Therese
•måndag 11 oktober 2021
Fantastiska utbildare, workshopledare och föreläsare.Jag har tagit hjälp av Lilo inom två olika kundserviceorganisationer inom två helt olika marknader. Lilo har hjälpt att lyfta servicenivån och förståelse för hur viktigt kundservice är. Väldigt anpassningsbara och bra på att plocka upp det som är viktigt utifrån just den specifika marknad som man är på .
Johan Smedberg (Trecom)
•fredag 8 oktober 2021
Väldigt bra boost för våra medarbetare att bli mer kundvänliga och brinna för supporten oavsett roll på vårt företag. Vi såg resultat omedelbart efter utförd utbildning med nöjdare kunder och förståelse från personalen hur man ska tänka kring kundvård. Superbra resultat och vi är väldigt nöjda. Kan varmt rekommendera Joakim och Emilie till andra företag!
Anna (Bokadero)
•fredag 3 december 2021
Emilie och Joakim är två sköningar som är lättsamma och trevliga att ha och göra med före, under och efter deras föreläsningsuppdrag. Det är sällan allt flyter på så bra. Två riktiga proffs. Deras föreläsning "Wowservice - Är du först, sist eller mittemellan" följer samma röda tråd. Inspirerande, lärorik och lätt att ta till sig!
Våra föreläsningar sätter fokus på det viktigaste ett företag har, kunden. De handlar om hur vi kan ge service och wowservice både externt och internt. Vi bjuder på inspiration, ny kunskap, aha-upplevelser och verktyg ni direkt kan applicera i er vardag med effekt direkt! Vi anpassar våra föreläsningar till målgruppen och vilket resultat som ska uppnås. Ert resultat är ju vårt resultat. Exempel på föreläsningsrubriker: Wowservice - Service i världsklass Wowservice - Är du först, sist eller mittemellan? Service som mindset Boka in en interaktiv föreläsning, fysiskt eller digitalt.
Kompetensutveckla och vidareutbilda dina medarbetare för att höja servicenivån och öka kundnöjdheten. För att skapa mer engagemang och motivation. För att minska missnöjda kunder och medarbetare. För att ge dina kunder service i världsklass - wowservice. Med våra interaktiva utbildningar inom service får ni ny kunskap, inspiration och verktyg ni kan applicera direkt i vardagen. Verktyg för hur ni ger magisk service som överträffar kunders förväntningar och gör att ni sticker ut från era konkurrenter. Vi anpassar våra utbildningsinsatser till målgruppen och vilket resultat som ska uppnås. Vi erbjuder både fysiska och digitala utbildningar. Alltifrån en halvdag till en längre insats med fler moduler. Allt baserat på hur många ni är och vilka mål ni har.
