Egen företagare/affärskonsult
Så vinner du slaget i butiken genom de tre kundmötena. Bara i Sverige sker det dagligen ca 25 miljoner kundmöten. 25 miljoner tillfällen att påverka och marknadsföra din produkt eller tjänst. Kundmötet är viktigt för framgång. En missnöjd kund kan leda till en förlorad kund. Nästan 70 % säger att de slutar handla i en butik på grund av personalens dåliga uppträdande. Men kundmötet börjar mycket tidigare än vid det personliga mötet. Det startar redan när kunden skapar sitt första intryck av butiken. Det kan var när kunden passerar förbi butikens skyltfönster eller när man surfar in på företagets hemsida. Det andra kundmötet är det tysta" kundmötet. Inne i butiken får kunden mycket information från skyltning, inredning, belysning som hjälper och leder henne till sitt köpbeslut. Dina kunder vill bli inspirerade och få tips och idéer. Du påverkar kundens köpbeslut genom hur och var du placerar dina produkter. Sist men inte minst ”det personliga kundmötet”. Här har du oändliga möjligheter att genom, analys av kundbehovet, genom information om ditt företag och dina produkter skapa avslut, merköp och lojalitet. Du hjälper och stärker kunden i sina köpbeslut. Alla tre kundmötena är lika viktiga. Fallerar du i ett möte kan det påverka hela kundens upplevelse. Lyckas du får kan du få en trogen och lojal kund som sprider ditt varumärke vidare.
