Christer är föreläsaren och inspiratören som har farit land och rike runt i drygt 20 år och pratat om kommunikation i alla dess former. Många gånger är det fokus kundbemötande, kundservice eller hur arga och upprörda kunder ska hanteras. Samtidigt blir det lika mycket fokus på hur vi kommunicerar med varandra internt. Om vi inte kan prata med kollegan på ett bra sätt kommer det att märkas till våra kunder. För Christer började det med ett tidigt säljjobb. Det var inte själva försäljningen som drev honom utan mötet med andra människor. Ibland var möten enkla, smidiga och positiva. Ibland var möten kantiga, trubbiga och negativa. Vad var det som gjorde om det blev bra eller dåligt? Nyfikenheten resulterade i en rad utbildningar inom säljkommunikation, säljpsykologi och fortsatte vidare in på beteendevetenskap, kommunikationsmodeller och mental träning. Christers mål är att inspirera människor att vilja förändra sig för att bli smidigare i sitt sätt att kommunicera. Det gäller inte bara på arbetsplatsen utan likaväl på det privata planet. Oavsett om du är medarbetare, partner eller förälder - allt handlar om kommunikation. Det som har gjort Christer till en uppskattad föreläsare och inspiratör är förmågan att fånga exempel ur vardagen för att sedan reflektera hur dessa situationer kan hanteras på ett nytt och bättre sätt. Allt blandas med en hög igenkänningsfaktor och en stor portion humor. Christer har haft förmånen att i stort sätt föreläsa för alla typer av branscher och organisationer. Ibland har det varit renodlade utbildningar och ibland kortare inspirationsföreläsningar i samband med planeringsdagar eller kickoffer. Hösten 2018 genomförde Christer en öppen föreläsning där han vände sig till privatpersoner som vill lära sig att undvika vardagsfällorna och bli smidigare i sin egen kommunikationsförmågan. Föreläsningen blev en succé och kommer att upprepas framöver. Christer är också invald på listan över Sveriges 100 populäraste föreläsare både år 2019, 2020 och 2021.
Birgitta Sandell (Öppen Linje AB)
•torsdag 3 februari 2022
Christer är en fantastisk människa och en inspiratör av enorma mått. Mötet med Christer blir en vattendelare med genomgripande händelser, där det blir ett före och efter mötet med Christer. Vill du och dina kollegor ha en långsiktig förändring i ert förhållningssätt till er själv och era kunder och hur ni hanterar olika situationer, så är Christer rätt person att hjälpa er att nå era mål. Jag kan varmt rekommendera Christer för utveckling både på ett personligt plan och i självledarskap.
Björn Folke (Kundskapa)
•måndag 31 januari 2022
Strålande inspirerande och kunnig föreläsare som har förmågan att konkretisera och förtydliga de små nyanserna som gör de stora skillnaderna i kundmötet!
Jerry Nilsson (Call Center Management)
•måndag 31 januari 2022
En av de bästa föreläsare jag lyssnat på
En föreläsning för alla som vill bli smidigare i sin kommunikation – på jobbet såväl som privat. Oavsett om vi möter en kund, kollega eller någon i vår närhet handlar det i grunden alltid om kommunikation. Ibland flyter samtalen enkelt och känns lätta, andra gånger blir det kantigt, missförstånd uppstår och stämningen låser sig. Vad är det som gör skillnaden – och hur kan vi själva påverka utgången? Christer bjuder på en inspirerande föreläsning där teori möter vardagliga exempel och igenkänning blandas med humor. Du får insikter som både får dig att skratta, reflektera och vilja utveckla ditt sätt att kommunicera. Du får med dig: ✨ Konkreta kommunikationsverktyg för både arbetsliv och privatliv ✨ Strategier för att hantera svåra samtal och bemöta starka känslor ✨ Nya perspektiv som gör att du kan bygga bättre relationer och nå fram
Alla som arbetar med kunder möter ibland kunder som utmanar och sätter en på prov. Det kan vara allt mellan den arge, den som använder härskarteknik till långprataren som egentligen är väldigt trevlig men som bara vill prata. Allt det här ingår i rollen om vi möter kunder. Målet med den här utbildningen är att deltagarna ska få förståelse för det psykologiska spelet bakom de olika beteendena, tycka det är roligt att möta de här kunderna och naturligtvis få användbara verktyg. Vi går igenom följande: - Vad är en utmanande kund och varför reagerar jag som jag gör! - Människans reaktionstrappa och "hur kan man bli så arg för så lite?" - Konsten att styra de olika samtalen effektivare! - Konsten att lyssna för att förstå vad problemet egentligen är! - Konsten att inte ta det personligt! - Verktyg och tekniker som kan användas vid de olika tillfällena!
Var det bättre förr eller var det du som var bättre förr? Ja, hur är det egentligen? Jag är övertygad om att du många plan blivit så mycket bättre tills idag än du var förr. Vi utvecklas, vi får mer erfarenhet, vi går på kurser och lär oss en massa nya saker. Vi är hungriga och nyfikna. Vi har ett öppet sinne och lyssnar gärna på andras idéer och tankar. Men när avtar hungern och nyfikenheten egentligen? När slutar vi lyssna på andras idéer och istället tänker ”det har vi provat förr”. När börjar slentrianen att slå rot i oss och vi hamnar lite för djupt i gamla hjulspår. Slentrianen är en av de farligaste fällorna att gå i när det gäller egen utveckling. Nu finns det också så många områden som vi ständigt behöver växa i. Det kan vara yrkesrollen, det kan också vara rollen som förälder, som kompis, eller som partner. Livet handlar om att utveckla sig och det pågår en ständig förändring runt oss som vi också måste ta hänsyn till. Den här föreläsningen fokuserar på hur vi kan undvika den stora fällan som just är slentrian och istället fortsätta utveckla oss i en positiv riktning. Oavsett om det är din yrkesroll vi fokuserar på eller om det är du som privatperson.
