Inspiratör, föreläsare och författare
Alla som arbetar med kunder möter ibland kunder som utmanar och sätter en på prov. Det kan vara allt mellan den arge, den som använder härskarteknik till långprataren som egentligen är väldigt trevlig men som bara vill prata. Allt det här ingår i rollen om vi möter kunder. Målet med den här utbildningen är att deltagarna ska få förståelse för det psykologiska spelet bakom de olika beteendena, tycka det är roligt att möta de här kunderna och naturligtvis få användbara verktyg. Vi går igenom följande: - Vad är en utmanande kund och varför reagerar jag som jag gör! - Människans reaktionstrappa och "hur kan man bli så arg för så lite?" - Konsten att styra de olika samtalen effektivare! - Konsten att lyssna för att förstå vad problemet egentligen är! - Konsten att inte ta det personligt! - Verktyg och tekniker som kan användas vid de olika tillfällena!
