Framgångsrika företag tar hand om sina kunder. Att förstå kundernas behov och ta ansvar för kundens helhetsupplevelse är en nyckel till framgång. Hur vill ditt företag uppfattas av era kunder? Hur får ni alla medarbetare att få ett extremt kundfokus? Kundens upplevelse är minst lika viktig som produkten eller tjänsten. Ett dåligt bemötande kan få kunden att vända sig till någon annan. Med små medel kan vi förhöja kundens upplevelse och göra honom/henne till en lojal kund. I dagens digitaliserade värld är dåligt rykte bara en knapptryckning bort. En smartphone och ett Facebookkonto räcker för att solka ditt renommé. Tillsammans dyker vi ner i det mysterium som kallas kundupplevelse och service. Med dig hem får du tips, tankar och aha-upplevelser, som du direkt har nytta av i din verksamhet. Inspiration hämtar vi från några av mästarna på kundupplevelser. Vi diskuterar hur ditt företag kan skapa kundupplevelser i mästarklass. Ur innehållet: Hur skapar vi en kundupplevelse i världsklass.? Vi tittar på företag som lyckats och hur de tänker. Det är de små sakerna som ställer till det. Hur undviker vi fallgroparna? En bra kundupplevelse måste involvera företaget. Det börjar och slutar i ledningen. Så som vi är mot varandra i organisationen - så är vi mot våra kunder. Vi går igenom 7 steg på vägen mot en bra kundupplevelse. “Att göra fel” och att “leverera dålig service” är det samma sak? En kund som klagar kan ge en starkare kundrelation. De 6 gyllne stegen från klagomål till en kund som kan bli din nästa ambassadör. Praktiska övningar förstärker det vi gått igenom ---
