Jörn Holmgren

Sociala medier är globala och de är snabba. På bara några minuter kan ett inlägg gå viralt och nå hela världen. Vi behöver inte ens skriva något själv, vi behöver bara dela det andra har skrivit. Hur många gånger har du delat något utan att läsa hela innehållet eller veta vem som är den ursprungliga avsändaren? Har du ägnat en tanke åt hur du ska göra om du och din organisation hamnar i skottgluggen? Digitaliseringen, med bl a mobiler och sociala medier, har på många sätt revolutionerat vårt sätt att kommunicera, inte minst avseende hastigheten och enkelheten. Har du koll på sociala medier och hur det kan påverka dig och ditt företag? Idag är vi alla skribenter, redaktörer och rubriksättare. Var och en av oss kan i princip nå vem som helst, när som helst, var som helst och bevisligen också hur som helst. Ett inlägg i sociala medier kan på bara några minuter gå viralt och nå runt jorden. Enkelheten att dela information skapar ringar på vattnet. Dessutom är det billigt och ofta ökar personliga kopplingar trovärdigheten. Med andra ord är sociala medier en fantastisk möjlighet för den som vill berätta något, men det är också en möjlighet för den som vill sprida osanningar, hat och fake news. Som företrädare för en organisation och ett företag måste man också vara medveten om att man inte längre äger ensamrätten till sina problem. En snabbt tagen bild eller videosnutt, utlagd på nätet kan vara svår att hantera. Bilden eller videosnutten säger ofta inte så mycket om helheten. Ur innehållet: Svenska folkets internetvanor. Sociala medier på gott och ont. Påverkansoperationer - Vad är det och påverkar det verkligen mig och mitt företag? Hur möter jag kritik på nätet och i sociala medier? Att inte fungera som en nyttig idiot. Att upptäcka fake news - ett lackmustest i 5 steg ---- Seminariet utformas i samverkan med er till längd och innehåll. Angivet pris avser halvdagsseminarium.

Oavsett om du blir väckt av Aftonbladet kl. 01.50 eller du möter den lokale reportern på stan, så är både budskapet och hur det framförs viktigt för dig och din organisation. Den lite långsammare papperstidningen har kompletterats med och i många fall bytts ut mot de snabba digitala medierna. Grävande journalistik och granskande program i kombination med ett aldrig sinande flöde av information har för alltid förändrat vårt medielandskap. Varje möte är en möjlighet och en utmaning. Uttrycket “Du får aldrig en andra chans att göra ett första intryck" är mera rätt än någonsin. Oavsett om det gäller positiva nyheter eller frågan du helst aldrig velat få är det viktigt att förstå spelreglerna och hur media fungerar. Låt oss vända svagheter till styrkor. Ur innehållet: Att kommunicera med framgång. Vilket språk använder vi och vad betyder kroppsspråket? När det luktar "blod” - hur fungerar en journalist? Några “ALLTID” och “ALDRIG” i kontakterna med media Vikten av att aldrig ljuga Vilket är vårt budskap och hur lyckas vi få ut det? Vi tränar intervjusituationer - med och utan kamera Vi studerar några verkliga case --- Seminariet utformas i samverkan med er till längd och innehåll. Angivet pris avser halvdagsseminarium.

Framgångsrika företag tar hand om sina kunder. Att förstå kundernas behov och ta ansvar för kundens helhetsupplevelse är en nyckel till framgång. Hur vill ditt företag uppfattas av era kunder? Hur får ni alla medarbetare att få ett extremt kundfokus? Kundens upplevelse är minst lika viktig som produkten eller tjänsten. Ett dåligt bemötande kan få kunden att vända sig till någon annan. Med små medel kan vi förhöja kundens upplevelse och göra honom/henne till en lojal kund. I dagens digitaliserade värld är dåligt rykte bara en knapptryckning bort. En smartphone och ett Facebookkonto räcker för att solka ditt renommé. Tillsammans dyker vi ner i det mysterium som kallas kundupplevelse och service. Med dig hem får du tips, tankar och aha-upplevelser, som du direkt har nytta av i din verksamhet. Inspiration hämtar vi från några av mästarna på kundupplevelser. Vi diskuterar hur ditt företag kan skapa kundupplevelser i mästarklass. Ur innehållet: Hur skapar vi en kundupplevelse i världsklass.? Vi tittar på företag som lyckats och hur de tänker. Det är de små sakerna som ställer till det. Hur undviker vi fallgroparna? En bra kundupplevelse måste involvera företaget. Det börjar och slutar i ledningen. Så som vi är mot varandra i organisationen - så är vi mot våra kunder. Vi går igenom 7 steg på vägen mot en bra kundupplevelse. “Att göra fel” och att “leverera dålig service” är det samma sak? En kund som klagar kan ge en starkare kundrelation. De 6 gyllne stegen från klagomål till en kund som kan bli din nästa ambassadör. Praktiska övningar förstärker det vi gått igenom ---

Många upplever idag att risken för hot och våld har ökat i samhället, både på arbetsplatsen och utanför. Våldet leder medför psykiskt lidande och får ofta ekonomiska konsekvenser för såväl den enskilde som arbetsgivaren. Grunderna för att kunna hantera något som leda till hot eller våld är förberedelser och utbildning. Ökad kunskap och förmåga att möta hot och våld ger en ökad trygghet. Allt från utformning av arbetsplatsen till förmågan att läsa av omgivningen och att kommunicera på ett sätt som bidrar till att minska konfliktnivån är viktiga delar. Det övergripande syftet med kursen är att ge deltagarna kunskap om hur man uppträder i en hot- eller våldssituation. Deltagarna kommer att få ett antal användbara verktyg som fungerar i verkliga hotsituationer. Utbildningen är en investering i ökad trygghet för både företaget och den anställde. Under våra utbildningar fokuserar vi på verkliga upplevelser och varvar teori med praktik. Vi anpassar våra utbildningar efter era specifika behov. Utbildningen riktar sig till arbetsgivare, chefer och alla som i sitt arbete kan riskera att utsättas för hot och våld. --- Köp till praktisk övningar Efter de praktiska momenten ska deltagarna ha en ökad kunskap om hur situationer med hot och våld bäst hanteras och dessutom kunna använda situationsanpassade tekniker för att kunna ta kontroll över en situation och avvärja ett fysiskt angrepp. Det kan var allt från. fasthållningar, slag, sparkar, knuffar, hår och klädtag. --- Seminariet utformas i samverkan med er till längd och innehåll. Angivet pris avser halvdagsseminarium.

Trots alla möjligheter som den digitala kommunikationen ger har det kanske aldrig varit viktigare att kunna kommunicera med det talade ordet - oavsett om det är mötet mellan två människor eller ett anförande inför en grupp Att tala inför en grupp har i alla tider för många varit något skrämmande och obehagligt. De flesta minns nog grupp-redovisningarna i skolan. Under det här seminariet ger vi dig redskapen som hjälper dig att nå fram med ditt budskap. Olika övningar kommer att göra dig till en bättre och mera säker talare. Ur innehållet: Hur gör du för att besegra din nervositet. Rösten och kroppsspråket - så hjälper de dig att nå framgång Förberedelser inför ditt framträdande. Tror du på det du säger? - så blir du trovärdig. Så bygger du upp ditt tal. Bra och dåliga vanor och olater. Praktiska övningar. En checklista som hjälper dig nästa gång. --- Seminariet utformas i samverkan med er till längd och innehåll. Angivet pris avser halvdagsseminarium.

Plötsligt blev vanligt skånskt brännvin en unik världsprodukt och premiumvarumärket ABSOLUT. Alla företag och organisationer har sitt eget varumärke. Via ABSOLUT och andra kända varumärken landar vi i våra egna varumärken och vad som kan hjälpa och stjälpa. Vi börjar med "The ABSOLUT story och hur vanligt skånskt brännvin blev en världssuccé. Ni får en exposé över andra starka nationella och internationella varumärken. Vad är viktigt och vad är tankarna bakom. Tillsammans reflekterar vi över vad som kännetecknar varumärket Absolut och hur man nått sina framgångar. Att bygga ett starkt varumärke kräver engagemang och uthållighet. Att rasera det kan i dagens moderna tid gå på minuter och timmar. Vi avslutar med att titta på våra egna varumärken och vad de står för. Vad var din ursprungliga tanke och hur uppfattas det och varför? Ur innehållet: The ABSOLUT story - från brännvinskungen Lars Olsson Smith fram till idag. Varumärkesvernisage - en exposé över ett antal starka internationella och nationella varumärken. Vad kännetecknar dem och vilka tankar ligger bakom? Att bygga sitt varumärke - ett mödosamt arbete. Viktigt att tänka på och några fallgropar. Ett varumärkes uppgång och fall. Vi studerar några exempel. Vad står vårt eget varumärke för? Hur ser kunderna på det? --- Seminariet utformas i samverkan med er till längd och innehåll. Angivet pris avser halvdagsseminarium.

Ingen fråga verkar vara för stor eller för liten . Som politiker förväntas du veta svaret. Du ska också vara nåbar 24/7 - eller är det bara som det verkar? Politiker förväntas kunna svara direkt ja eller nej, trots att verkligheten ofta är en gråskala från vitaste vitt till svartaste svart. Varför lyckas en del, medan andra ständigt är i skottgluggen? Politik handlar mycket om passion och viljan att förändra och förbättra i stort och smått - helt enkelt drömmen om att göra morgondagen lite bättre än gårdagen. Skillnaden mellan succé och fiasko är ofta hårfin. Några ord som faller fel och du står i centrum, men inte på det sätt som du hade hoppats. Under det här seminariet tittar vi närmare på politikens villkor. Praktiska tips, råd och diskussioner gör dig klar att möta väljare, press och meningsmotståndare. Ur innehållet: Lärdomar, erfarenheter och goda råd. Ledarskap och tydliga mål. Avundsjuka, missunnsamhet och revirtänkande Goda vänner eller konkurrenter. Kompromissandets svåra konst, rätt fokus. Att bindas vid skampålen. Kommunikation, kris och mediehantering. Kan politik vara både seriöst och roligt. Hur fungerar den politiska processen? - hur fattas besluten? Att ha en berättelse som fängslar och engagerar. --- Seminariet utformas i samverkan med er till längd och innehåll. Angivet pris avser halvdagsseminarium.

Plötsligt händer det - du är i centrum för allas uppnärksamhet. Jobbigt? Ja, definitivt - speciellt om det är första gången. Vad ska jag säga och hur ska jag framföra det. Det finns ett antal ALLTID och ALDRIG i kontakten med media.. Oavsett om du blir väckt av Aftonbladet kl. 01.50 eller du möter den lokale reportern på stan, så är både budskapet och hur det framförs viktigt för dig och din organisation. Att ha någon att bolla tankar med kan var skillnaden mellan att lyckas och att bryta ihop. Med mig får du ett bollplank före - under - efter. Kontakta mig så kommer vi överens om vilket upplägg som passar dig.

Hur reagerar och agerar vi när helvetet bryter löst? Pressen ringer, kunderna skäller och du ser dig själv på löpsedeln. Vi lever i en värld där information sprids otroligt snabbt, inte minst via sociala medier. Om det är sant eller inte spelar inte alltid någon större roll - skadan är skedd. Är du förberedd på vad ni ska göra om och när det händer? Om inte - då är det dags! Skillnaden mellan en bra och dålig krishantering handlar i mångt och mycket om planering och övning. När det som inte får hända ändå inträffar gäller det att veta vad som ska göras och av vem. Seminariet “I stormens öga är det alldeles tyst - och väldigt ensamt” ger dig grunderna i hur du förbereder dig och din organisation. Hur agerar ni när det det som inte får hända ändå gör det. Som vid alla “olycksfall” är de första minuterna och timmarna viktiga. Ur innehållet: Vi lever i en värld där informationen når allt fler människor betydligt snabbare än för bara några år sedan. En bild tagen med en mobil kan på minuter och sekunder förändra allt. Vilka krav ställer det på oss som chefer och på vår organisation? Vad är en kris? Inte förrän vi förstår vad som kännetecknar en kris och vad som krävs av oss, kan vi hantera den. Det finns några nyckelord och nyckelmeningar som kan vara avgörande. Olika typer av kriser. Det finns olika typer av kriser. De kan vara interna eller externa. Krisen kan komma smygande eller explodera helt utan förvarning. Ser vi tecknen i tid? Att hantera eller inte hantera en kris, det är frågan. Beroende på vilka val vi gör kan krisen antingen bli förödande eller till och med stärka organisationen. Oavsett vilket kan det påverka både varumärket, trovärdigheten och ekonomin. A och O i krishantering – att vara förberedd och att ha övat är ledorden för att ha förutsättningar att hantera en kris. Har vi råd att lägga tid och pengar på att förbereda oss? Frågan borde vara - har vi råd att låta bli? Bra och dålig kriskommunikation. Vi tittar på verkliga händelser där skillnaderna mellan bra och dålig kriskommunikation blir tydlig. Vi går igenom grundläggande punkter på vad vi alltid ska göra och vad vi aldrig ska göra. 'Vägen till en bra krishantering. Hands on - går vi igenom hur vi arbetar för att vara förberedda när… Case från verkligheten kommer att ge både insikter, kunskap och aha-upplevelser --- Seminariet utformas i samverkan med er till längd och innehåll. Angivet pris avser halvdagsseminarium.